隐私政策

版本：V1.0　生效日期：2026 年 10 月 10 日　最近更新：2026 年 10 月 10 日

运营主体：湖北武汉臻届信息技术有限责任公司（以下简称「我们」）

注册地址：湖北省武汉市武昌区白沙洲街道武庆堤 44 附 18

统一社会信用代码：91420106MAKME5AE1C

适用产品：「臻递」商家端（App / H5）、「臻寄递」客户端（App / H5）及官网 https://www.zhenjiekeji.cn，以下统称「本应用」。

客服电话：18062630303　客服邮箱：kefu@zhenjiekeji.cn

引言

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们恪守权责一致、目的明确、选择同意、最少够用、确保安全、主体参与、公开透明的原则处理您的个人信息。

本政策适用于我们通过本应用向您提供的全部服务，旨在帮助您了解：我们收集哪些信息、为何收集、如何使用、与谁共享、您如何行使您的权利。请您在使用本应用前完整阅读并充分理解本政策，特别是以加粗形式提示的条款。

您在首次启动本应用时点击「同意」或以其他方式确认接受本政策，即表示您已充分理解并同意本政策的全部内容。若您不同意本政策的任何内容，请您停止使用本应用；您拒绝同意仅会导致您无法使用需要收集个人信息的功能，我们不会因此降低其他服务的质量。

本政策中的专业术语（个人信息、敏感个人信息、匿名化、去标识化、自动化决策等）依据《中华人民共和国个人信息保护法》《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273）等法律法规与国家标准解释。

一、我们收集哪些信息以及如何使用

我们遵循「最少够用」原则，仅收集实现服务功能所必需的信息。以下按业务场景逐项说明：

1. 账号注册与登录

• 收集字段：手机号码、短信验证码。如您设置登录密码，我们仅保存经 PBKDF2 加盐哈希后的密码摘要，不保存、不传输您的明文密码，我们也无法向您找回明文密码。
• 使用目的：创建并识别您的账号、维持登录状态（登录态有效期 30 天）、保障账号安全、防范恶意注册与刷量攻击。
• 是否必要：必要。如不提供，您将无法使用需要登录的功能，但不影响您浏览公开信息。
• 存储期限：验证码有效期 5 分钟、同号重发间隔 60 秒，过期记录由系统定期清理；账号信息在您使用服务期间持续保存，注销后按第八条处理。

2. 寄递下单与电子面单

• 收集字段：寄件人、收件人的姓名、手机号码、所在地区与详细地址；托寄物名称、数量、重量等订单信息；您选择的快递公司与服务产品。
• 使用目的：生成电子面单（含条码、三段码、集包地等路由信息）、向快递公司下达寄递订单、供您查询与管理订单、对账与售后。
• 是否必要：必要。这是实现寄递服务的必备信息。

3. 实名寄递（涉及敏感个人信息）

• 收集字段：寄件人真实姓名、身份证号码。
• 使用目的：履行《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮件快件实名收寄管理办法》规定的实名收寄义务，供快递公司完成实名核验与安全备案。
• 是否必要：必要。依据法律法规，交寄快件须提供寄件人有效身份信息；如您拒绝提供，我们将无法为您完成打单与寄递。
• 特别提示：身份证号码属于敏感个人信息。我们仅在您主动发起打单并确认后传输，全程采用加密传输，且仅用于实名寄递目的，不用于任何其他用途，也不用于营销。

4. 图片与文字识别（OCR）

• 本地识别：客户端内置离线文字识别引擎，识别过程在您的设备本地完成，图片不会上传至我们的服务器。
• 云端识别：当您使用云端识别功能时，我们会将待识别图片传输至第三方文字识别服务（详见「附二：第三方信息共享清单」），仅用于返回识别文本；识别完成后我们不留存原图。

5. 打印相关

• 蓝牙打印：您在商家端连接蓝牙打印机时，我们会申请蓝牙权限；因 Android 系统机制，蓝牙扫描需一并申请位置权限，该权限仅用于发现与连接蓝牙设备，我们不会收集您的位置、行踪轨迹或用于任何其他用途。面单数据经蓝牙直接发送至您指定的打印机，不经由我们的服务器转发。
• 局域网打印 / 云打印：面单数据传输至您自行指定的打印节点完成打印，我们不对打印内容作额外留存。

6. 设备信息与运行日志

• 为保障服务安全、排查故障与防范攻击，我们及我们的云服务提供方会在您访问时记录必要的网络日志，包括访问时间、IP 地址、请求接口、设备型号与系统版本、应用版本、错误日志。
• 我们不会收集您的通讯录、通话记录、短信内容、精确位置、生物识别特征、应用安装列表等信息，也不会在后台静默收集任何个人信息，不会进行与提供服务无关的数据挖掘与用户画像。

7. 您主动提交的其他信息

• 如您通过意见反馈、客服渠道联系我们，我们会保存您的联系方式与反馈内容，以便回复您的问题并改进服务。

二、设备权限调用说明

我们仅在实现特定功能时向您申请相应系统权限，且遵循最小必要原则。您可以在设备系统设置中随时关闭已授予的权限；关闭后，对应功能可能无法使用，但不影响其他功能。

• 蓝牙权限（BLUETOOTH / BLUETOOTH_SCAN / BLUETOOTH_CONNECT）：用于搜索并连接蓝牙标签打印机，完成面单打印。仅商家端使用。可关闭，关闭后无法蓝牙打印。
• 位置权限（ACCESS_FINE_LOCATION / ACCESS_COARSE_LOCATION）：因 Android 系统要求，蓝牙扫描需声明位置权限，仅用于蓝牙设备发现。我们不会读取、上传您的定位或行踪轨迹。可关闭（Android 12 及以上不影响已配对设备连接）。
• 相机权限（CAMERA）：用于扫描商家二维码、拍摄面单或地址图片进行文字识别。可关闭，关闭后无法扫码与拍照识别。
• 相册 / 存储读取权限（READ_EXTERNAL_STORAGE / 相册）：用于从相册选取图片进行地址识别。可关闭，关闭后无法从相册选图。
• 网络访问权限（INTERNET）：用于与云服务、快递公司接口通信。为应用基础能力，无法关闭。

如您使用的是 iOS 设备，对应权限分别为蓝牙、相机、照片，其用途与上述一致，并已在系统弹窗的用途描述中说明。

三、本地存储与同类技术的使用

• 为提升使用体验，我们会在您的设备本地存储登录凭证（token）、地址簿、订单草稿、打印偏好等数据，这些数据默认仅保存在您的设备，您可在应用内清除或通过卸载应用彻底删除。
• 我们在 H5 页面中使用浏览器本地存储（localStorage / Storage）保存必要的界面状态，不会借此收集与您无关的个人信息。
• 我们不会使用 Cookie 或同类技术进行跨站追踪与广告定向。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享

我们不会向任何第三方出售您的个人信息。仅在为实现寄递服务所必需、或法律法规允许的情形下，与下列主体共享必要信息（完整清单见「附二」）：

• 快递公司及其电子面单平台：为完成实名寄递备案、获取运单号与路由信息，向您所选择的快递公司共享寄件人/收件人信息与实名信息。
• 电子面单与打印服务商：为生成、渲染与打印面单，向其共享面单所需数据。
• 云服务商：我们的云函数、数据库与存储服务由第三方云服务商提供，数据在其境内机房存储与处理。
• 短信服务商：为向您发送登录验证码，向短信服务提供方共享手机号码与验证码内容。
• 文字识别服务商：为完成云端图片识别，向其传输待识别图片。

我们与上述第三方均通过协议约定其处理个人信息的目的、期限、方式、信息种类与保护措施，并要求其仅在约定范围内处理。第三方如变更处理目的，将重新征得您的同意。

2. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但下列情形除外：

• 事先获得您的明确同意；
• 因合并、分立、解散、破产等原因需要转移个人信息的，我们将告知您接收方的名称与联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；如接收方变更原有处理目的与方式，将重新征得您的同意。

3. 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非事先获得您的单独同意，或依据法律法规、司法机关、行政机关的强制性要求。在依法披露的情形下，我们会在法律允许的范围内最小限度披露，并及时告知您（法律法规要求保密或情况紧急的除外）。

五、委托处理

为实现上述服务，我们可能委托技术服务商（云服务商、短信服务商、识别服务商等）处理您的个人信息。我们通过合同约定、安全评估、权限控制与审计等方式对受托方进行监督，受托方不得超出约定目的处理您的个人信息，处理完成后应当按照我们的要求删除或匿名化相关数据。

六、我们如何存储与保护您的个人信息

1. 存储地域

我们在中华人民共和国境内运营，收集的个人信息存储于中国境内。如需向境外提供，我们将依法进行安全评估并取得您的单独同意。

2. 存储期限

• 账号与订单信息：在您使用服务期间持续保存；您通过应用内一键注销后即时删除（订单/运单依法留存部分同步去标识化），通过客服渠道注销的在 15 个工作日内删除或匿名化处理，法律法规另有规定或监管机构另有要求的除外。
• 实名信息：传输给快递公司后由其按行业监管要求保存；我们本地不长期留存身份证号明文。
• 短信验证码记录：有效期短，由系统定期清理。
• 日志与故障排查数据：保存不超过 6 个月，用于安全审计与合规追溯。

3. 安全保护措施

• 传输加密：全部网络请求采用 HTTPS/TLS 加密传输。
• 存储保护：密码采用 PBKDF2 加盐哈希存储；敏感信息按需最小化留存；云侧通过权限隔离与最小授权原则管控访问。
• 管理措施：建立访问控制、操作审计、安全应急预案与员工保密制度，定期开展安全培训。

4. 安全事件响应

若不幸发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将按法律法规要求立即启动应急预案，采取补救措施，并通过短信、应用内通知、公告等方式及时告知您事件的基本情况、可能的影响、已采取的措施与您的应对建议。如难以逐一告知，我们将以合理、有效的方式发布公告。同时我们将按规定向监管部门报告。

请您妥善保管您的账号、验证码与密码，不要向他人透露；因您主动泄露导致的后果由您自行承担。如您发现账号异常，请立即通过本政策第十一条的联系方式通知我们。

七、您对个人信息享有的权利

在您使用本应用期间，您可以依法行使以下权利：

• 查阅、复制权：您可在应用内「我的」页面、订单与地址簿中查看您的账号与订单信息，也可联系我们获取个人信息副本。
• 更正、补充权：您可在应用内自行更正手机号、地址簿等信息，或联系我们协助更正。
• 删除权：您可以删除地址簿条目、订单草稿，或要求我们删除您的个人信息；在法律规定或技术实现允许范围内的删除请求，我们将在 15 个工作日内完成。
• 撤回同意权：您可以随时撤回此前作出的授权同意，包括关闭系统权限、退出登录、清除本地数据。撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的处理活动。
• 注销权：您可通过「我的 → 注销账号」一键注销，也可按第八条通过客服渠道申请注销。
• 要求解释说明权：您有权要求我们对本政策及个人信息处理规则作出解释说明。
• 限制与拒绝权：您可以拒绝我们基于自动化决策（如有）向您推送的商业信息。我们目前不使用您的个人信息进行自动化决策与定向推送。

响应时限：我们将在收到您的请求后进行身份核验，并在15 个工作日内予以答复；如需延长，我们将告知您延长的理由。行使上述权利原则上免费，但法律法规另有规定的除外。

八、账号注销与信息删除

• 应用内一键注销（推荐）：您可在「我的 → 注销账号」中提交注销申请。为保障账号安全，系统会校验您的登录态并要求短信验证码确认，核验通过后立即注销并生效，无需等待人工处理。
• 客服渠道注销：若您无法登录或应用内操作受阻，可拨打客服电话 18062630303 或发送邮件至 kefu@zhenjiekeji.cn 申请注销，我们会在核验您的身份后处理，通常在 15 个工作日内完成。
• 注销后的数据处理：注销生效后，我们将立即删除您的账号资料、登录密码摘要、登录凭证（token）及商家绑定关系，并停止基于您个人信息的所有业务处理。您本地保存的地址簿、草稿等数据请在注销前自行备份，注销后无法恢复。
• 依法留存与去标识化：您已产生的订单与运单信息，因《快递暂行条例》等法规关于寄递实名与运单信息留存的要求，以及处理可能发生的寄递纠纷之需要，我们将在法定留存期限内继续保存，并在注销时对其中的姓名、手机号、地址等个人信息做去标识化（掩码）处理，仅用于合规留存与争议处理，不再用于其他目的；留存期限届满后删除或匿名化。
• 注销后，我们将停止为您提供服务，并按第六条删除或匿名化您的个人信息，法律法规要求留存的除外（如寄递实名与运单信息须按邮政监管规定留存）。
• 您注销账号的行为不可撤销，请提前备份您需要保留的数据。

九、未成年人（含儿童）个人信息保护

• 本应用主要面向具有完全民事行为能力的商家与个人寄件用户。若您为不满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读并决定是否同意本政策。
• 我们特别重视不满 14 周岁儿童（以下简称「儿童」）个人信息的保护。若您是儿童，请务必在监护人陪同下使用；我们仅收集实现寄递服务所必需的信息，且不会将儿童个人信息用于营销与用户画像。
• 如您是儿童的监护人，对本政策项下儿童个人信息处理有任何疑问、意见或要求，请通过第十一条的联系方式与我们联系，我们将在核实后及时答复并协助您行使相关权利。
• 若我们发现在未事先取得监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，将尽快删除相关数据。

十、本政策的更新与通知

• 我们的个人信息处理规则可能随业务变化、法律法规更新而适时修订。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策所享有的权利。
• 本政策发生重大变更（如处理目的、方式、信息种类发生实质变化）时，我们将通过应用内弹窗、公告、短信或官网公示等方式向您告知，并重新征得您的同意。
• 您可以在应用内「我的」页面随时查看本政策的最新版本。本政策的历史版本将在官网存档备查。

十一、如何联系我们

如您对本政策或您的个人信息处理有任何疑问、意见、建议或投诉，可通过以下方式与我们联系：

• 运营主体：湖北武汉臻届信息技术有限责任公司
• 注册地址：湖北省武汉市武昌区白沙洲街道武庆堤 44 附 18
• 客服电话：18062630303
• 客服邮箱：kefu@zhenjiekeji.cn
• 个人信息保护负责人：通过上述邮箱联系，邮件主题请注明「个人信息保护」

我们承诺在收到您的请求后 15 个工作日内作出答复。若您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且与我们协商未果，您还可以向网信、电信、公安等监管部门投诉举报，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

附一：个人信息收集清单

• 手机号：注册登录、账号识别、接收验证码；必要；登录后持续保存至注销。
• 短信验证码：身份验证；必要；有效 5 分钟后失效并定期清理。
• 密码摘要：密码登录；非必要（可仅用验证码登录）；至您修改或注销。
• 寄件人/收件人姓名、电话、地址：生成面单与下单；必要；订单存续期间及监管要求期限。
• 托寄物信息：下单与报价；必要；同上。
• 寄件人身份证号（敏感）：实名寄递；必要且法定；传输至快递公司按其规定保存。
• 识别用图片：地址识别；非必要；云端识别后不留存原图。
• 设备型号、系统版本、应用版本、IP、错误日志：安全与故障排查；必要；不超过 6 个月。
• 蓝牙/相机/相册/位置权限对应能力：打印与扫码识别；按功能可选；不上传。

附二：第三方信息共享清单

• uniCloud 云服务（阿里云计算有限公司）：用途=云函数、数据库与存储托管；共享字段=手机号、订单与寄递信息、设备与日志信息；境内存储。
• 短信服务（uni-sms，数字天堂（北京）网络技术有限公司及其合作运营商通道）：用途=下发登录验证码；共享字段=手机号、验证码内容。
• 百度智能云通用文字识别（百度在线网络技术（北京）有限公司）：用途=图片文字识别；共享字段=待识别图片。
• 申通快递（api.sto.cn）：用途=下单取号、实名备案、电子面单；共享字段=寄收件人信息、实名信息、托寄物信息。
• 韵达快递（openapi.yundaex.com）：用途=下单取号、电子面单、账户余量查询；共享字段=同上及商户账号凭据。
• 极兔速递（openapi.jtexpress.com.cn）：用途=下单取号、电子面单、轨迹推送；共享字段=同上及商户账号凭据。
• 电子面单与打印服务商（如快宝等聚合平台）：用途=生成、渲染与打印面单；共享字段=面单所需数据。
• 您指定的打印节点（蓝牙打印机、局域网打印代理、云打印服务）：用途=执行打印；共享字段=面单内容。

上述第三方名单可能随业务调整而变化；若有新增或变更，我们将更新本清单并通过应用内公告或官网公示告知您。

特别说明：本应用目前不提供在线支付功能，不收集您的银行卡、支付账户等金融账户信息；如后续开通支付功能，我们将更新本政策并另行征得您的同意。